Términos y Condiciones

Royal Luxus
Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido a Royal Luxus. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos términos. Las disposiciones aquí establecidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

1. Información de Royal Luxus

Royal Luxus es una marca de joyería especializada en piezas de Oro Laminado 18K, con operación en Ibagué, Colombia y ventas a través de medios digitales.

Correo: joyeriaroyalluxus@gmail.com
WhatsApp: +57 305 476 4208
Ubicación: Ibagué, Colombia
Sitio web: royalluxus.com.co

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

• Copiar, reproducir o utilizar contenido de Royal Luxus con fines comerciales sin autorización.

• Utilizar imágenes, textos, logotipos o elementos de la marca infringiendo derechos de propiedad intelectual.

Royal Luxus podrá restringir o suspender el acceso cuando exista un uso que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o integridad del sitio.

3. Productos

Royal Luxus comercializa joyas y accesorios elaborados en Oro Laminado 18K y otros materiales que pueden incorporarse en determinadas piezas.

Las imágenes utilizadas en el sitio buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, tamaño o apariencia debido a la iluminación, fotografía, configuración de pantalla o características propias de cada pieza.

Las características específicas de cada producto estarán indicadas en su respectiva descripción.

4. Precios y disponibilidad

Los precios publicados en el sitio corresponden a los valores vigentes al momento de la consulta y podrán cambiar sin previo aviso.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente.

Royal Luxus procurará mantener actualizada la información de disponibilidad, precios y características de los productos.

En caso de presentarse un error manifiesto en el precio, disponibilidad o información de un producto, Royal Luxus podrá verificar la situación antes de procesar definitivamente el pedido, respetando los derechos que correspondan al consumidor.

5. Proceso de compra

El cliente podrá seleccionar los productos que desea adquirir, proporcionar la información necesaria para el pedido, seleccionar el medio de pago disponible y confirmar la compra.

Antes de finalizar la operación, el cliente deberá revisar la información correspondiente al pedido, incluyendo productos, cantidades, precio, costos de envío cuando correspondan y datos de entrega.

La confirmación del pedido no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

6. Medios de pago

Royal Luxus podrá ofrecer diferentes medios de pago de acuerdo con las opciones disponibles en el sitio o informadas por nuestros canales de atención.

Actualmente pueden encontrarse opciones como:

• Nequi.

• Bre-B.

• Pago contra entrega en Ibagué, sujeto a disponibilidad y condiciones del pedido.

La disponibilidad de determinados medios de pago puede variar.

Royal Luxus podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una transacción o prevenir operaciones fraudulentas.

7. Envíos y entregas

Royal Luxus realiza envíos a diferentes destinos dentro de Colombia.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, la transportadora, las condiciones logísticas y circunstancias externas que puedan afectar el servicio.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el seguimiento podrá realizarse mediante la información proporcionada al cliente.

Royal Luxus realizará las gestiones correspondientes frente a novedades relacionadas con la entrega y brindará acompañamiento al cliente a través de sus canales de atención.

8. Pago contra entrega

El servicio de pago contra entrega se encuentra disponible para Ibagué, sujeto a cobertura, disponibilidad y condiciones específicas del pedido.

La disponibilidad de este método no implica que todos los productos, zonas o situaciones sean necesariamente elegibles para esta modalidad.

9. Garantía

Las joyas comercializadas por Royal Luxus cuentan con las condiciones de garantía informadas en nuestra página de garantía y en la Política de Garantía y Reembolsos.

La garantía no elimina ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Para conocer las condiciones, cobertura, exclusiones y procedimiento de solicitud, consulte:

Política de Garantía y Reembolsos

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y derecho de retracto se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Garantía y Reembolsos.

Las condiciones comerciales establecidas por Royal Luxus no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

11. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Asimismo, podrán existir casos en los que proceda la reversión del pago de acuerdo con las condiciones previstas por la normativa aplicable al comercio electrónico.

El procedimiento y las condiciones correspondientes se encuentran desarrollados en nuestra Política de Garantía y Reembolsos.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Royal Luxus dispone de canales para que los clientes puedan realizar preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras.

Correo: joyeriaroyalluxus@gmail.com
WhatsApp: +57 305 476 4208

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, elementos visuales y demás material protegido, pertenece a Royal Luxus o es utilizado con autorización.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización con fines comerciales sin autorización previa.

El uso personal del sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.

14. Opiniones y contenido generado por usuarios

Cuando el sitio permita publicar opiniones, reseñas u otro contenido, el usuario será responsable de la información que publique.

El contenido no deberá ser:

• Falso o engañoso.

• Ofensivo o difamatorio.

• Ilegal.

• Invasivo de la privacidad de terceros.

• Infractor de derechos de propiedad intelectual.

• Utilizado para realizar publicidad no autorizada.

Royal Luxus podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones o que pueda afectar la seguridad, reputación o funcionamiento del sitio.

15. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios de terceros.

Royal Luxus no controla el contenido, disponibilidad ni políticas de privacidad de dichos sitios y, por ello, recomienda consultar sus respectivas condiciones antes de utilizarlos o proporcionar información personal.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de los titulares.

17. Disponibilidad del sitio

Royal Luxus procurará mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.

La existencia de una interrupción temporal no implica el incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales que correspondan a Royal Luxus.

18. Modificación de los términos

Royal Luxus podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será la publicada en esta página y estará acompañada de su respectiva fecha de actualización.

Los cambios no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad, cuando la legislación aplicable así lo establezca.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

20. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con Royal Luxus:

Correo: joyeriaroyalluxus@gmail.com
WhatsApp: +57 305 476 4208
Ubicación: Ibagué, Colombia