Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Royal Luxus
Última actualización: Agosto de 2026

En Royal Luxus valoramos la confianza de las personas que visitan nuestra tienda, realizan una compra o se comunican con nosotros. Por ello, adoptamos esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para informar de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información personal.

Esta política se desarrolla de conformidad con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Las políticas de tratamiento deben informar a los titulares sobre el uso de sus datos y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Royal Luxus es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, canales de atención y procesos relacionados con la comercialización de sus productos.

Domicilio: Ibagué, Colombia
Correo electrónico: joyeriaroyalluxus@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 305 476 4208
Sitio web: royalluxus.com.co

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con Royal Luxus, podremos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Información necesaria para procesar pedidos.

• Información relacionada con solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o reembolsos.

• Información proporcionada mediante formularios de contacto o canales de atención.

• Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos asociados a cookies.

Royal Luxus procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar y gestionar compras y pedidos.

• Coordinar entregas y envíos.

• Confirmar pagos y transacciones.

• Brindar atención y servicio al cliente.

• Responder consultas y solicitudes.

• Gestionar garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.

• Contactar al cliente en relación con su pedido.

• Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad del sitio.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.

• Realizar análisis estadísticos y comerciales.

• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista la autorización correspondiente.

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Autorización del titular

Cuando sea necesario, Royal Luxus solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

El titular podrá decidir no proporcionar determinados datos. Sin embargo, algunos servicios, como la gestión de un pedido o una solicitud específica, pueden requerir información necesaria para poder ser prestados.

5. Tratamiento de datos para comunicaciones comerciales

Cuando el titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Royal Luxus podrá utilizar sus datos de contacto para informar sobre:

• Nuevos productos.

• Colecciones.

• Lanzamientos.

• Promociones.

• Beneficios.

• Comunicaciones relacionadas con la marca.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados por Royal Luxus.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma.

Estas tecnologías también pueden ser utilizadas por proveedores de servicios tecnológicos o herramientas integradas en nuestro sitio, de acuerdo con sus respectivas políticas y configuraciones.

El usuario puede configurar o restringir las cookies desde las opciones de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

7. Compartición de información

Royal Luxus podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar un servicio relacionado con la operación de la tienda.

Esto puede incluir, entre otros:

• Empresas transportadoras encargadas de entregar los pedidos.

• Proveedores tecnológicos que permiten operar la tienda online.

• Proveedores de servicios de pago.

• Herramientas de comunicación y atención al cliente.

• Proveedores que prestan servicios de alojamiento, analítica o seguridad.

Estos terceros únicamente deberán acceder a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Royal Luxus también podrá suministrar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

8. Seguridad de la información

Royal Luxus implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una obligación legal, contractual o legítima que justifique su conservación.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación que exija conservarla, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o disposición segura.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el tratamiento realizado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea requerida.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.

• Revocar la autorización cuando sea legalmente posible.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación vigente.

11. Consultas y reclamos

Para realizar una consulta, presentar un reclamo o ejercer alguno de los derechos relacionados con sus datos personales, el titular podrá comunicarse con Royal Luxus mediante:

Correo electrónico:
joyeriaroyalluxus@gmail.com

WhatsApp:
+57 305 476 4208

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular, describir claramente la solicitud y permitir que Royal Luxus pueda darle el trámite correspondiente.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

12. Autoridad de protección de datos

Los titulares que consideren que sus derechos han sido vulnerados podrán presentar las reclamaciones correspondientes ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con las competencias establecidas por la legislación colombiana.

13. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas o servicios operados por terceros.

Royal Luxus no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios y recomienda consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

14. Actualizaciones de esta política

Royal Luxus podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, se actualizará la fecha de última modificación publicada en esta página.

15. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Royal Luxus
Ibagué, Colombia
Correo: joyeriaroyalluxus@gmail.com
WhatsApp: +57 305 476 4208
Sitio web: royalluxus.com.co