Todo lo que necesitas saber antes de elegir tu pieza
Resolvemos las preguntas más frecuentes sobre nuestras joyas, Oro Laminado 18K, cuidados, envíos, pagos, garantía y compras.
PRODUCTOS Y ORO LAMINADO 18K
¿Qué es el Oro Laminado 18K?
El Oro Laminado 18K es un material compuesto por una base metálica recubierta con varias capas de oro de 18 quilates. Ofrece una apariencia elegante y brillante, convirtiéndose en una alternativa accesible para quienes buscan disfrutar de la estética del oro.
¿El Oro Laminado 18K es oro real?
Sí. El material contiene oro de 18 quilates en su capa exterior. Sin embargo, no debe confundirse con una pieza fabricada completamente en oro macizo.
¿Cuánto duran las joyas?
La duración depende del cuidado, frecuencia de uso y exposición a factores externos. Con un buen mantenimiento, puedes ayudar a conservar el acabado de tu pieza por más tiempo.
¿Puedo usar las joyas todos los días?
Sí, nuestras piezas están pensadas para acompañarte en tu día a día. Sin embargo, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado y evitar exposición innecesaria a químicos, perfumes, cloro y otros agentes que puedan afectar el acabado.
¿Las joyas son para hombre y mujer?
Sí. Royal Luxus crea piezas para cualquier persona que quiera expresar su estilo, actitud y personalidad.
GARANTÍA Y CUIDADOS
¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi joya?
Nuestras piezas cuentan con 1 año de garantía, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantía y Reembolsos.
¿Qué cubre la garantía?
La cobertura depende del producto y del caso. La garantía está destinada a situaciones relacionadas con defectos de calidad o fabricación que correspondan según las condiciones aplicables.
¿Qué no cubre?
No cubre daños derivados del uso inadecuado, golpes, rayones, deformaciones, manipulación, productos químicos u otras situaciones contempladas como exclusiones en nuestra política.
¿Las piezas con tejido tienen garantía?
La garantía de estas piezas cubre los componentes correspondientes al Oro Laminado 18K. El hilo o tejido tiene condiciones específicas y no está cubierto en situaciones como suciedad, enredos, desamarres o desgaste por uso.
¿Ofrecen mantenimiento para las piezas con tejido?
Sí. Contamos con un servicio de mantenimiento del tejido, sujeto a evaluación, disponibilidad y condiciones del servicio.
ENVÍOS Y PEDIDOS
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios del país.
¿El envío es gratis?
Las condiciones de envío gratuito pueden variar según las promociones vigentes. Consulta las condiciones de la promoción disponible al momento de realizar tu compra.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino, la transportadora y las condiciones logísticas del momento. Te informaremos el tiempo estimado correspondiente a tu pedido.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Actualmente contamos con opciones como Nequi y Bre-B. También ofrecemos pago contra entrega en Ibagué, sujeto a disponibilidad y condiciones del pedido.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, el pago contra entrega está disponible para Ibagué, de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿Cómo confirmo mi pago?
Después de realizar una transferencia, sigue las instrucciones indicadas durante el proceso de compra para enviar o registrar el comprobante correspondiente.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
¿Puedo cambiar mi producto?
Las solicitudes de cambio por motivos comerciales pueden realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Las solicitudes de reembolso por motivos comerciales deben realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que sean procedentes según las condiciones aplicables.
Los derechos legales del consumidor, incluyendo garantía y retracto cuando correspondan, se mantienen independientemente de este plazo comercial.
¿Puedo ejercer el derecho de retracto?
En las compras a distancia, el derecho de retracto podrá ejercerse cuando resulte legalmente aplicable y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo está listo para ayudarte a encontrar la información que necesitas.
Royal Luxus
El reflejo de tu actitud.
Joyería en Oro Laminado 18K concebida como el símbolo visual de tu actitud, autenticidad y confianza.
Atención
Contacto
Ibagué, Colombia
Envíos gratis a toda Colombia joyeriaroyalluxus@gmail.com +57 305 476 4208
© 2026 Royal Luxus. Todos los derechos reservados.