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Política de Garantía y Reembolsos
En Royal Luxus queremos que tu experiencia sea clara y segura desde el momento de tu compra. Aquí encontrarás las condiciones aplicables a nuestra garantía, cambios, devoluciones, retracto y reembolsos.
Última actualización: Agosto de 2026
Nuestro compromiso
Tu confianza también es parte de la experiencia Royal Luxus.
Trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política explica de manera clara los procedimientos y condiciones relacionados con garantías, cambios, devoluciones y reembolsos de nuestras joyas.
Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca a los consumidores.
Garantía
12 meses de respaldo
Las joyas de Oro Laminado 18K comercializadas por Royal Luxus cuentan con el respaldo ofrecido por la marca durante 1 año, sujeto a las condiciones aplicables y a las disposiciones legales vigentes.
La garantía busca atender los casos que correspondan a defectos de calidad, fabricación o funcionamiento, de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
La garantía no debe confundirse con el desgaste natural derivado del uso, mantenimiento inadecuado o daños ocasionados por factores externos.
¿Qué cubre?
La cobertura dependerá de la evaluación de cada caso.
Puede incluir situaciones relacionadas con:
Defectos de fabricación.
Problemas de calidad atribuibles al producto (pérdida de tono, porosidad en la superficie y caída de circones).
Fallas que no correspondan al uso indebido.
Otras situaciones cubiertas por la garantía legal o las condiciones ofrecidas por Royal Luxus.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
¿Qué situaciones pueden quedar excluidas?
Cuida tu pieza para conservar su acabado
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la ley, pueden existir situaciones que no correspondan a la garantía, especialmente cuando el daño sea atribuible al uso, cuidado o manipulación del producto.
Entre ellas:
Rayones ocasionados por fricción o contacto.
Golpes o impactos.
Deformaciones causadas por manipulación.
Roturas ocasionadas por tirones o fuerza excesiva.
Contacto con productos químicos o sustancias corrosivas.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
Pérdida de la pieza.
Piezas especiales
En las piezas que incorporen hilo, tejido o elementos similares, la garantía ofrecida por Royal Luxus cubrirá exclusivamente los componentes correspondientes al Oro Laminado 18K, de acuerdo con las condiciones generales de esta política.
Los componentes elaborados en hilo o tejido se encuentran excluidos de la cobertura de garantía. En consecuencia, no estarán cubiertas las situaciones relacionadas con desamarres, enredos, suciedad, desgaste, deterioro, roturas o daños derivados del uso, manipulación o mantenimiento de dichos componentes.
No obstante, Royal Luxus podrá ofrecer, previa evaluación y sujeto a disponibilidad, un servicio de mantenimiento o reacondicionamiento del tejido, cuyo alcance y costo serán informados al cliente antes de realizar cualquier intervención.
¿Cómo solicitar una garantía?
01 — Contáctanos
Comunícate con Royal Luxus a través de nuestros canales oficiales e indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
02 — Envía la información
Podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra y demás información necesaria para evaluar el caso.
03 — Evaluamos la pieza
Nuestro equipo revisará la situación y determinará el procedimiento correspondiente según las condiciones aplicables.
04 — Recibe una respuesta
Te informaremos la solución o procedimiento correspondiente y los pasos a seguir.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Royal Luxus acepta solicitudes de cambio, devolución o reembolso por motivos comerciales dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que la solicitud sea procedente y se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para estos casos, el producto deberá encontrarse sin señales de uso, en buen estado, con su empaque y accesorios originales, y el cliente deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.
Cuando la solicitud sea aprobada, Royal Luxus informará al cliente el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos efectivos de devolución del dinero podrán depender del método de pago y de las entidades financieras involucradas.
El plazo comercial de cinco (5) días no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo el derecho de retracto cuando resulte aplicable, ni los derechos derivados de la garantía legal.
Las solicitudes relacionadas con defectos de calidad o fabricación serán tratadas conforme a las condiciones de garantía correspondientes y no estarán sujetas al plazo comercial establecido en este apartado cuando la legislación establezca un término diferente.
Importante: Esta política podrá contemplar condiciones adicionales dependiendo del tipo de producto, motivo de la solicitud y circunstancias particulares de cada caso, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte legalmente aplicable y no exista una excepción prevista por la normativa colombiana.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido y devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley.
Una vez ejercido válidamente el retracto, el reembolso del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de hasta quince (15) días calendario, en los términos previstos por la por la legislación colombiana vigente.
El derecho de retracto es independiente de las condiciones comerciales de cambios y reembolsos establecidas por Royal Luxus.
Compras con pago contra entrega
Para pedidos realizados mediante pago contra entrega en Ibagué, las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, retracto y garantías se aplicarán según el motivo de la solicitud y la normativa vigente.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte.
Si tienes dudas sobre una garantía, cambio, devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo antes de realizar el envío de cualquier producto.
Tu confianza es parte de nuestro estándar
Royal Luxus busca ofrecer una experiencia de compra basada en calidad, transparencia y respaldo. Queremos que conozcas tus derechos, nuestras condiciones y el proceso correspondiente antes y después de cada compra.
Royal Luxus
El reflejo de tu actitud.
Joyería en Oro Laminado 18K concebida como el símbolo visual de tu actitud, autenticidad y confianza.
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